こんにちは！転職博士です。

「近隣からのクレームにどのように対処すればいいの？」

建設現場で仕事をしていると、近隣クレームに悩んでしまう方もいるのでしょうか？

そこで今回の記事では、建設現場の近隣クレームにどのように対処するかについてご紹介します。

クレームが起きてからの流れについて順番にみていきましょう！

ク レ ー ム の 内 容 と 原 因 を 明 ら か に す る

クレームがあった場合、まずはクレームの内容と原因を明らかにする必要があります。

「騒音」「粉じんの飛散」「車両の通行」など、どのような内容のクレームか、原因は何かを明らかにしましょう。

近隣クレームに対して真摯な対応で耳を傾け、内容と原因を把握することは重要です。

クレームの原因によって、今後どのように対策を進めていくかが変わります。

早 め の 対 応

クレームに対して早めに対応することを心がけましょう。

クレームの内容と原因を把握したら、クレームに対して真摯に受け止め誠心誠意対応することが大切です。

「自分は関係ないのに...」と思ったとしても、工事に関わる一員として対応することが重要です。

ただし、悪質だと感じるクレームの場合は、現場の所長など上司や先輩などに相談して自分だけで判断しないようにしましょう！

社 内 で 共 有 す る

「今回のクレームの原因は何だったのか」「どのように解決すればいいのか」について、社内で共有しておく必要があります。

また、クレームの内容については発注者にも早めに報告しておくようにしましょう。

社内で共有することで、他現場でも同じクレームを発生させないようにできますよ！

再 発 防 止 策 を 提 示 す る

同じクレームが起きないように、再発防止策を考えておかなければなりません。

たとえば、下記のクレームと対策についての例をご紹介します。

・現場の騒音：騒音を小さくするために防音シートを使用する

・粉じんの飛散：現場の散水を行ったり防じんシートを使用したりする

・車両の通行：公道の通行ルールを再検討し周知する

もちろん、上記のクレームは他にも再発防止策があります。

工事受注者の間でどのような対策がベストかを話し合って決めることが重要です。

ま と め

今回の記事では、建設現場で起こる近隣クレームにどのように対処するかについてご紹介しました。

建設現場の近隣クレームの種類はさまざまですが、工事を進めていくためには近隣からの理解が必要です。

ただ、近隣クレームが起きてしまったときの正しい対処方法を知っておくことも重要です。

近隣クレームに慌てないようにも、ぜひ今回の記事をチェックしてみてくださいね。